婚庆、家装人群作为家电购买的主要人群，着实在长假期间血拼了一把。但随之而来的安装大潮，让不少消费者发现，像空调、彩电、热水器等需要专业人员上门安装的“安装型家电”都存在着“二次收费”。记者调查了解到，“安装型家电”的售后收费存在着不少猫腻，也是消费者投诉的重点，其中彩电安装问题尤为严重。同时，各家电卖场均表示，近年来确实出现过“山寨安装工”冒名服务乱收费的情况，提醒消费者要按卖场安装服务提示卡上的信息，维护好自己的权益。
多种家电安装需“二次收费”
据记者了解，目前需上门安装的家电中，如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等，随机附带的管件长度都过短，消费者需另外购买。在国美、五星、苏宁等家电卖场，各大品牌的空调上都标明了空调外墙支架、铜管的收费标准，1.5匹、2匹和3匹空调另接铜管的价格分别为70元/米、90元/米和120元/米，外墙支架价格分别为30元、45元和70元。此外，柜式空调的空气开关以及特殊墙体打孔的费用也需自理。
此外，平板电视机如需安置在墙上，则需另外购买挂架，如sony平板电视机本身自带400元的底座，但如需挂架，要花270元另购。同时，彩电安装时，安装工还会向消费者推销机顶盒套、高清线、视频线等一系列产品，全部购买平均要四五百元，安装利润颇丰。
安装材料收费厂家说了算
陈女士国庆前买了一台松下柜式空调，并花15元提前备好柜机需要的空气开关，可被上门安装的师傅告知，需要花100元购买厂家提供的空气开关，只有用厂家提供的才能保证空调正常运作，并享受保修服务。
记者从几大家电卖场了解到，若是厂家原装生产的插头开关，直接就连在机体上了，需另外购买的空气开关都不是原装的，在五金店就能买到，售价普遍为二三十元。不过商家也表示，用自己准备的材料，万一以后电器出了问题，责任难以划定，所以不能负责保修。
“我们品牌安装材料收费标准都印在服务卡上，消费者安装时可以自己核对。”在某品牌厨卫产品销售人员展示的服务卡上，记者看到三角阀40元/只、5公分的烟管弯头30元/只、铜外丝10元/只等共30多个品名，而价格普遍比五金店同类产品贵一倍。同时，该服务卡上也明确表示消费者可自备安装材料，但所备材料在安装后所造成的后果不在公司保修范围内。
“二次收费”是安装成本转嫁
从事家电安装维修20多年的蒋师傅告诉记者，家电行业竞争激烈，线上线下都在打价格战，可原材料价格却一路上涨，配件、底座、工人工资都在增加，很多厂家不愿承担这笔费用，只能在安装中转嫁到消费者身上。同时，安装工的工资有限，一般是底薪加提成，使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取些外快。
蒋师傅说，彩电安装往往是问题最多的一块，安装难度最低，可收费的项目又最多，“那些配件很多地方有卖，像支架五六十元质量就很好了，信号线、高清线什么的，二十几元的足够用了。”
据介绍，目前家电免费上门安装主要分两类：一种是商家组织安装队伍上门服务，这一般是一线品牌采用的运营方式；另一种是商家将这项业务外包，由外包公司负责安装，安装公司在这些环节收费，将厂家提供的材料转卖给消费者，这已成为很多安装公司的主要收入来源。
消费者要警惕“山寨安装工”
记者从五星、国美和苏宁三大电器卖场了解到，卖场都有专门的安装团队，并且有严格的安装制度，比如核查收费清单、及时电话回访等等，一旦发现乱收费的情况，会对安装工进行严厉的处罚，甚至开除。但近年来，确实发生过“山寨安装工”冒充卖场售后服务人员的事，其中以彩电安装为主。
业内人士透露，由于家电卖场送货和安装是分开进行的，就给山寨安装工钻了空子。他们时常在各小区蹲点，甚至从送货工处探听到信息，在送完货的第一时间冒充家电卖场售后服务人员上门安装，通过兜售各种材料获利。直到一些消费者打电话到卖场投诉乱收费，才会被发现。
对此，苏宁电器提醒消费者，当有人员打电话预约安装时，必须询问安装人员的姓名和工号，并确认上门安装人员的姓名和工号，看其是否着统一的苏宁工装和工号牌；同时尽可能在苏宁店面直接选购挂架、机顶盒套、线材等附件，若在安装地点购买各种附件，请务必向安装人员索要盖有苏宁公章的正规收据；一旦对安装人员和服务有任何疑问，应立即拨打电话咨询确认。
专栏：行业新闻
作者：
admin
来源：
行业新闻
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